先日からずっと待ち望んでいたこの月。
そう、スマホを変えるのならこの月っていうやつね。
半分は内容把握できていないかもなので
これを読んでも同じ立場の人には結論でないかも。
わたしの備忘録として残します。
かえトクプログラム→返却か機種変更か？スマホの機種変更を辞めました。
わたしの思惑はこの記事で書きました。
24回払いを条件に、購入機種の2年後の買い取り価格を最終回支払分として設定することで、23回のお支払いまでは低廉な割賦金額となります。さらに、最終回支払分については、新たな機種への買い替え時に「かえトクプログラム」で購入された機種を当社が回収することで、お支払いを不要とします。
AUで購入寸前まで行きました。流れ
AUのスマホだけど2ヶ月前にOCNに携帯会社を変更しました。
そしたらね、AUでは今回スマホを購入するだけで手続きができない。
新たに購入する機種がOCNで対応ちゃんとしてるか
確認したほうが良いということでした。
アンドロイドの海外産へ変更予定（30000円弱）でした。
スペックはだだ下がり・・
知っていましたが 「それでいいんですね」と確認され
とにかく安くしたい
とだけしか思っていないわたしは 了承。
ただ、OCNに確認取られた方が良いと助言されたので仮押さえにしました。
その足でドコモへ行く（モールのイベント会場へ）
イベント会場にドコモが居たのでそこの兄ちゃんに質問。
するとわからなかったらしく、違う人へ繋いでる様子。
その人がまぁ淡々とした態度。
まるでこの場さえ丸めればいいというような・・・なんかね～・・・
携帯って難しいですよね。
わからないから聞くのにその態度がね・・
いえ、別にね。態度が悪かったんじゃないの。
不安な50代はもう少し親身に聞いてほしかったのよ。
笑顔もなし。
なんか信頼できない～～～～～～～
お前ら、入会させる時は丁寧で
それ以外の人にはこんな態度かよ！！
（まぁ2ヶ月前入会時のお兄ちゃんとは別人なんだけどね。ｗ）
それにさ、携帯は圧倒的に年取るほど弱者ですよね。
でも、それって「若いからわかるからエラい」わけじゃない。
不安だったので別店舗のドコモへ行く
予約してないけど聞いてこよう・・・そう思って別店舗のドコモへ。
その受付の兄ちゃんがとても丁寧だったのよ！
詳しく話してると（詳しく聞いてくれた）
それ、その機種へ替える必要あります？
とちょくちょく聞いてくれる。
携帯も見してくださいとササッと見て持ってたパンフも比較して見てくれて
こんな良いスペックから
このスペックはありえないですよ。
今、入ってるお孫さん？の写真や
動画も全く入らないですし・・・
SDカード使っても機能的にストレスですよ。
ええええ～～～～そうなの？？
入らないの？？
それ、AUのお姉さん教えてくれなかったよね。
わたしが「たぶん64GBで大丈夫だと思うんですけど 見てもらえますか？」といっても
話題変えてたな。
まとめ どれにするかはそんなに重要じゃない。結局説明が丁寧で心がこもった人はわかる。
- 聞かれたことに返事のみでそっけない（邪魔くさいのが透けて見える）
- 聞かれたことには丁寧に答える
- 相手の立場になって説明する→聞かれてなくても納得できるまで説明
この差は大きくないですか？
*お兄さんはその後、もし機種変した場合
わからない場合の問い合わせ先まで
「お気に入り」に入れてくれたんですよ。ササッと。すごくない？神だよ。
けっきょくこの方の説明で今の機種を使い続けることに決めました。
NTT嫌いになりかけたけど
あなたに聞いてよかった
ありがとう
↑こういうことはちゃんと伝える。
次、もし機種変更するときには絶対にドコモでこの店で買おうって決めました（単純）
話を聞いてる時に老人がたくさんいることに気づきました。
たぶん年寄りにも優しい店舗なんだろうね。
入ってきたおばあちゃんへの態度もすごく良かった。
わたしもなにかじぶんのわかることを聞かれたら
③のように答えたいと思いました。
若者3人と接してみて じぶんも態度を振り返って改めようと思いました。
でも半日かかって疲れた～～～～
もうこういうのやりたくないなぁ
お年寄りにもわかりやすい情報がほしいですね。
